Communication Non Violente – CNV – Les étapes

par

En guise d’introduction, je vous propose en exemple, une application concrète de la Communication Non Violente (CNV).

 

Imaginez la scène :

 

-Vous avez fait le ménage dans la maison, même si vous détestez ça. Du coup, vous êtes hyper fier/fière lorsque vous le faites et que la maison est nickel. Vous avez envie que tout le monde vous félicite !

 

-Votre enfant rentre de l’école, et abandonne ses chaussures pleines de terre au pied de l’escalier après avoir marché dans l’entrée. Il faut dire qu’il a plu aujourd’hui. Il s’est disputé avec son meilleur pote et la prof les a punis.

 

 

-Plusieurs options de votre réaction face à cette situation :

 

  • Vous criez qu’il ne respecte rien, qu’il est insupportable, lui se ferme et claque la porte de sa chambre
  • Vous l’obligez à nettoyer en ne le lâchant pas des yeux : il râle, peste, etc … et vous maudit intérieurement
  • Vous prenez sur vous et allez nettoyer derrière lui (pour éviter de perdre de l’énergie à hurler)
  • Hors de vous, vous sortez de vos gonds en l, puis vous vous mettez à pleurer
  • …

 

 

La Communication Non Violente nous explique que pour communiquer sereinement en respectant chacun, il est important de suivre 4 étapes.

 

Voici ce que vous pourriez dire (avec la CNV) :

 

 

  1. J’ai nettoyé la maison, tu arrives et tu mets de la terre jusqu’à l’escalier.

Ce sont des faits concrets sans interprétation.

 

  1. J’ai mis du temps à faire le ménage. Je suis déçue et affligée que mon travail ne soit pas considéré.

L’expression de l’émotion se fait en disant « JE », et non le « tu » qui tue.

 

  1. J’aimerais être respecté(e) dans cette tâche ingrate, parce que j’ai besoin de soutien et de reconnaissance.

Prise de conscience du besoin non satisfait, qui se cache derrière ce sentiment. Souvent le besoin profond est moins évident à dénicher. Dans cet exemple, le véritable besoin est possiblement être reconnu(e) compétent(e) et important(e) (avoir une réelle identité).

 

  1. Pourrais-tu nettoyer, en enlevant la terre que tu as laissée avec tes chaussures ?

La demande est négociable, une discussion peut s’engager pour trouver une solution.

 

 

 

Processus CNV

 

On parle donc d’un processus en 4 étapes OSBD :

 

  1. Observation :

Purement descriptive, ce que j’ai vu, entendu sans distorsions. L’important est de ne conserver que les faits et de bannir le « tu » accusateur. Cette étape importante semble facile, mais nous avons rapidement tendance à interpréter, et ne pas être totalement factuel. Ex : tu es toujours en retard ≠ tu es arrivé à 9h08 lundi, 9h14 mardi, ..

 

  1. Sentiment :

Précisément ce qui se passe en moi, ce que je ressens. Nous sommes responsables de nos émotions, démarrons la phrase par « Je ». Nos émotions nous appartiennent et ne peuvent être remises en cause.

 

  1. Besoin (communs à tous) :

Ce qui rentre en jeu pour chacun. Il s’agit de relier les sentiments désagréables aux besoins insatisfaits. Le terme « parce que » permet d’assumer la responsabilité de ses sentiments et donc d’en décharger son interlocuteur, abolissant ainsi le reproche. La prise en compte des besoins respectifs permet la connexion interpersonnelle.

 

  1. Demande :

Proposition concrète négociable pour répondre au besoin. A ce stade, il est important de :

  • Exprimer clairement ce que l’on souhaite, l’action spécifique à mener.
  • Accepter la réponse (positive ou négative)
  • Reconnaitre les besoins de l’autre

 

 

 

 

 

L’intention première de la CNV est la connexion :

 

  • à soi : s’écouter, se respecter, … afin de formuler ses besoins.
  • à l’autre : écouter en silence, accueillir ses jugements, reformuler son besoin

 

 

 

 

Pour vous aider à exprimer vos émotions et reconnaitre vos besoins, voici quelques idées :

 

 

Émotions (quand nos besoins ne sont pas assouvis) :

 

A bout
Abattu (-e)
Accablé (-e)
Affligé (-e)
Affolé (-e)
Agacé (-e)
Agité (-e)
Alarmé (-e)
Amer (-ère)
Angoissé (-e)
Anxieux (-se)
Atterré (-e)
Attristé (-e)
Blessé (-e)
Bouleversé (-e)
Cafardeux (-se)
Choqué (-e)
Confus  (-e)
Consterné (-e)
Contrarié (-e)
Courroucé (-e)
Craintif (-ve)
Crispé (-e)
Débordé (-e)
Déconcerté (-e)
Décontenancé (-e)
Découragé (-e)
Déçu (-e)
Sur la défensive
Démoralisé (-e)
Dépité (-e)
Déprimé (-e)
Dérouté (-e)
Désappointé (-e)
Désemparé (-e)
Désenchanté (-e)
Désespéré (-e)
Désolé (-e)
Désorienté (-e)
Détaché (-e)
Ecoeuré (-e)
Effrayé (-e)
Embarrassé (-e)
Embrouillé (-e)
En colère
Énervé (-e)
Épuisé (-e)
Exaspéré (-e)
Excédé (-e)
Fâché (-e)
Fatigué (-e)
Fragile
Frustré (-e)
Furieux (-se)
Gêné (-e)
Haineux (-se)
Hésitant (-e)
Honteux (-se)
Horrifié (-e)
Horripilé (-e)
Impatient (-e)
Impuissant (-e)
Incommodé (-e)
Indécis (-e)
Inerte
Inquiet (-ète)
Insatisfait (-e)
Instable
Intrigué (-e)
Irrité (-e)
Jaloux (-se)
Lassé (-e)
Lourd (-e)
Mal à l’aise
Malheureux (-se)
Mécontent (-e)
Méfiant (-e)
Mélancolique
Pas le moral
Navré (-e)
Nerveux (-se)
Paniqué (-e)
Peiné (-e)
Perplexe
Perturbé (-e)
Pessimiste
Préoccupé (-e)
Réticent (-e)
Saturé (-e)
Sceptique
Secoué (-e)
Seul (-e)
Soucieux (-se)
Soupçonneux (-se)
Stupéfait (-e)
Surexcité (-e)
Surpris (-e)
Terrifié (-e)
Tiraillé (-e)
Tourmenté (-e)
Triste
Troublé (-e)
Ulcéré (-e)
Vexé (-e)
Vidé (-e)

 

Besoins de base universels :

 

  • Autonomie (choix de ses rêves, valeurs, buts …)
  • Bien-être physique (abri, air, contact, mouvement, nourriture, repos…)
  • Communion spirituelle (beauté, harmonie, inspiration, ordre, paix)
  • Épanouissement (authenticité, créativité, intégrité, sens)
  • Interdépendance (acceptation, amour, appréciation, chaleur, confiance, considération, empathie, réconfort, respect, soutien …)